溝通障礙的克服具體如何操作的?
按照溝通的預設目，對信息進行篩選、加工，進行必要的分類和序化;
對篩選和已加工的信息進行適當?shù)木幋a;
選擇適當?shù)臅r間和空間，調(diào)整溝通的情緒環(huán)境;
建立接收者認可的正式、公開的，并盡可能直接的溝通渠道;
進行必要的注意力管理;
表達方式符合接收者的接受
有良好且有效的反饋機制。
溝通障礙的表現(xiàn)在哪里?
在企業(yè)日常的管理中，經(jīng)常發(fā)生一些信息溝通上的障礙，這些障礙的產(chǎn)生都源于上述因素的影響，具體表現(xiàn)我們可以做以下羅列：
1、距離。上級與下級之間的物理距離減少了他們面對面的溝通。我們知道較少的面對面的溝通可能會導致誤解或不能理解所傳遞的信息。物理距離還使得上級與下級之間的誤解不易澄清。
2、曲解。當一個人分不清實際材料和自己的觀點，感受，情緒的界限時，就容易發(fā)生曲解。很多時候，我們不僅在工作層面上進行交流，也在情感層面上進行溝通，但有時上級和下級都傾向于根據(jù)自己的觀點，價值觀念，意見和背景來解釋信息，而不是對它做客觀的解釋。
3、語義。這涉及到溝通語言，文字，圖象，身體語言等等。因為幾乎所有的信息溝通都利用符號來表達一定的含義。而符號通常有多種含義，人們必須從中選擇一種。有時選錯了，就會出現(xiàn)語義障礙。比如詞語這一符號，會從詞的多重含義，專業(yè)術語，詞語的下意識聯(lián)想等方面引起溝通障礙。
有一個笑話說，主人請客吃飯，眼看約定的時間已過，只來了幾個人，不禁焦急地說：“該來的沒有來”，已到的幾位客人一聽，扭頭就走了兩位。主人意識到他們誤解了他的話，又難過得說：“不該走的走了”，結果剩下的客人也都氣乎乎地走了。
4、缺乏信任。這種障礙與上下級相處的經(jīng)歷有關。在以往經(jīng)歷的基礎上，如果下級覺得把壞消息報告給上級于己無益，他就會隱瞞這些消息。另一方面，如果他覺得上級能體諒并且?guī)椭耍筒粫褖南⒒虿焕畔⑦^濾掉。