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“現在自來水的服務太好了，我開戶的時候服務很周到，我都銷戶了還打電話聯系我，問我銷戶的原因，對服務還有哪些不滿意的地方等等。”一位停止營業的用戶說。

鄧州市水務集團自來水有限公司在進一步優化營商環境的過程中，強化用水“全生命周期”服務理念，依托政務平臺和智慧水務建設，著力打造從規劃建設、用水報裝到穩定供水、水質保障、管網維護、抄表收費、訴求處理等用水服務，直至撤表銷戶的“全生命周期”服務體系，并通過建立辦前先訪、辦中走訪、辦后回訪的“三訪”制度，在提升客戶“接水體驗”的同時，持續提升“用水體驗”，全面提升供水營商環境服務效能。

堅持辦前先訪。通過政府重點項目、城建規劃、園區建設等對尚在工程立項審批階段的項目提前收集預判用戶用水需求，并針對在日常營銷服務、客戶走訪、管線巡視等工作中發現的潛在用戶信息，立即啟動前置服務，主動與建設單位溝通對接，宣傳用水報裝新政策，為后續合作奠定良好基礎。

堅持辦中走訪。根據每個項目涉及手續，全程提供咨詢、幫辦代辦等“一站式、管家式”上門服務。出臺用水報裝督辦專員制度，了解和解決用戶用水需求和報裝關鍵環節突出問題，及時處理用戶反映情況、主動反饋報裝工作進度，為用戶提供更優質的用水報裝服務。

堅持辦后回訪。定期對用戶進行回訪，對辦理流程、時限及服務滿意度等方面的內容進行全面了解，詢問用戶對水質、水量、水壓情況及抄表收費等供水服務的意見和建議，全面了解用戶的服務需求，及時跟進處理，實現“閉環式”處理，更好地改進服務質量，拉近與用戶之間的距離，增加供水關系的良性互動。

下一步，鄧州市自來水公司將積極落實全市優化營商環境工作部署，堅持以企業和群眾滿意為導向，不斷優化業務流程、簡化報裝程序、加快接水速度，把“三訪”制度作為一項常態化工作，主動對接、靠前服務，為企業和用戶排憂解難，不斷提高用戶滿意度和獲得感，努力營造良好營商環境，助力我市營商環境再優化再提升。（燕天舉 滕振登）

關鍵詞： 鄧州市水務集團自來水有限公司 三訪服