(資料圖片)

近年來，商城農信聯社扎根縣域沃土，主動擔當作為，以滿足群眾多元化、個性化金融服務需求為目標，持續優化服務質量，不斷延伸服務觸角，加大產品創新力度，以實干實為的精神不斷拓展金融服務的深度和廣度，持續提升金融服務的可得性、便利性。

以助力鄉村振興為宗旨，發揮資金賦能效應。圍繞縣域產業布局和總體發展規劃，積極跟進產業集聚區建設、文旅產業發展等縣域重點項目，聚焦產業集群和產業鏈條，著力支持鄉村旅游、教育研學、生態農業、餐飲民宿等特色產業做優做強，充分發揮農村金融主力軍作用，以信貸資金助力產業興旺，全力以赴服務鄉村振興戰略。同時，以“整村授信”、“黨建+金融”聯盟工作為抓手，持續推進“行長進萬企”、“大走訪”、“銀企對接”等活動開展，完善客戶走訪工作機制，班子成員帶隊深入企業問需解難，一線信貸人員走村入戶主動對接資金需求，開展“銀行送貸”主動服務，擴大授信覆蓋面，提升普惠金融服務深度與廣度，實現對縣域市場的深耕細作。自2023年5月客戶大走訪活動開展以來，商城農信聯社已走訪新老客戶4020戶，今年以來已累計投放貸款11.83億元，向6050戶首貸戶新發放貸款6.16億元，投放小額扶貧貸款3123筆6698萬元。

以拓展渠道建設為依托，踐行惠民便民理念。依托遍布全轄的32家網點，充分發揮窗口主陣地作用，實行片區分包、網格化管理的措施，將金融服務送入千家萬戶；借助扎根村組的普惠金融服務站，豐富和拓展其服務功能，以點帶面，將金融服務向周邊輻射，實現全縣重點村組金融服務的全覆蓋，讓群眾足不出村即可享受便捷的金融服務；積極拓展場景金融、惠農支付等業務，持續優化與升級自助設備，積極探索與特色產業終端商戶的合作，打造“一站式”金融服務，進一步拓展和延伸金融服務渠道；加大手機銀行、微信銀行的推廣力度，借助線上服務功能，客戶可線上申貸、上門辦理，實現便捷高效的金融服務。

以創新機制流程為保障，堅守深耕“三農”初心。該聯社以加快機制創新、深化流程再造為抓手，堅守支農支小定位，在發展規劃中明確“三農”業務優先發展戰略，持續加大涉農貸款投放力度，優先支持油菜、茶葉、油茶、蔬菜大棚等特色農業以及鄉村旅游、餐飲民宿、家庭農場等重點行業，有效滿足各類經營主體的融資需求。不斷開展產品創新，推出金燕系列小額信貸產品，采取“一次授信、循環使用”模式，通過純信用方式有效滿足不同客戶群體的信貸需求，最大限度地用足、用活信貸資金；持續推進流程優化，通過整合申貸資料，精簡信貸檔案，減少簽字環節，優化審貸程序，縮短貸款發放流程，提升辦貸效率；常態抓好主動營銷，充分發揮扎根本土、人親地熟的優勢，借助商戶聯盟、行業協會、商戶交流群等平臺，完善各行業和農戶信息，搭建客觀、精準、全面的基礎信息庫，助力縣域信用體系建設。截至2023年9月底，商城農信聯社貸款余額54億元，其中涉農貸款存量占比達94.4%。

以提升服務效能為抓手，擦亮金融為民底色。不斷完善規章制度，建立規范化的服務標準和流程，對各崗位人員的服務規范、服務流程制定嚴格標準，并借助常態化的監督檢查機制和流暢的投訴舉報機制，保障制度規范執行到位；切實轉變服務作風，通過常態化培訓學習、服務之星評選、服務質量考核等方式，樹牢服務理念，將服務融入金融工作的每一個細節當中，推動服務質量和服務水平的整體提升；積極推進服務多樣化，依托科技開展智慧服務、互動服務，加快推進傳統網點的升級轉型和特色網點打造，定期開展客戶回訪、廳堂沙龍等互動活動；持續創新服務模式，根據客戶需求與年輕分層，提供“私人訂制”式的金融服務，提升客戶體驗感；緊盯服務質效提升，將金融知識普及、反詐宣傳、防范非法集資等與群眾切身利益相關的工作融入日常金融服務中，借助群眾喜聞樂見的宣講方式，潛移默化地提升群眾金融素養與防范意識，踐行“金融為民”初心。（郝昱瑋 李朝奎）

關鍵詞：