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為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，延長政務(wù)服務(wù)時間，潢川縣市場監(jiān)管局通過多渠道功能互補(bǔ)、多種方式辦理，依托“企業(yè)開辦綜合窗口+自助服務(wù)終端+24小時自助專區(qū)”，為企業(yè)和群眾提供7×24小時不打烊“隨時辦”服務(wù)，進(jìn)一步滿足辦事企業(yè)和群眾“全天候、無窗式”辦事需求。

做優(yōu)“網(wǎng)上辦”。為群眾提供簡潔明了、通俗易懂的辦事指南和材料清單，做好事前指導(dǎo)和“一次性告知”，依托互聯(lián)網(wǎng)，提升線上平臺利用率，將“高頻剛需”便民服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上”，努力提升網(wǎng)辦深度，全面實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，確保企業(yè)通過“全程電子化”方式一次辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”審批。

做強(qiáng)“掌上辦”。將更多高頻業(yè)務(wù)對接到移動端進(jìn)行辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，提供7x24“不打烊”的全天候政務(wù)服務(wù)，讓人民群眾切實(shí)享受到“不來即享、基層可辦”的便捷。

擴(kuò)大“自助辦”。將政務(wù)服務(wù)一體機(jī)布設(shè)至縣政務(wù)服務(wù)中心的自助服務(wù)區(qū)內(nèi)，另外，該局還與中國工商銀行潢川支行積極開展“政銀合作”，在中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投放自助終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“7x24”小時全覆蓋不停歇，可隨時為企業(yè)和群眾提供開辦企業(yè)申請、證照打印等服務(wù)，極大提升了政務(wù)服務(wù)便利度，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾“就近辦”“自助辦”“零跑腿”。

延伸“窗口辦”。通過建立微信群，健全人工服務(wù)機(jī)制，實(shí)時連接，在線答疑。整合本部門現(xiàn)有幫辦咨詢服務(wù)資源，開通“7x24小時”咨詢服務(wù)熱線，由服務(wù)專員實(shí)時回復(fù)申請人在開辦企業(yè)過程中所遇到的業(yè)務(wù)問題，并遠(yuǎn)程協(xié)助指導(dǎo)企業(yè)和群眾利用自助終端完成企業(yè)開辦業(yè)務(wù)，不斷提升線上幫辦服務(wù)效率。“遠(yuǎn)程協(xié)助指導(dǎo)+24小時自助機(jī)”的相互補(bǔ)充，形成了7×24小時全天候人工+自助“隨時辦”的政務(wù)服務(wù)新模式。

下一步，該局將多渠道宣傳好惠民利企政策，落實(shí)好政務(wù)服務(wù)工作，進(jìn)一步完善自助服務(wù)區(qū)配套設(shè)備，不斷提高政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、便民化水平，讓企業(yè)和群眾享受“便民不打烊、服務(wù)零距離”的全天候服務(wù)，辦事更省時、省力、省心。（郝昱瑋 李澤昌 張俊）

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