“我父親因殘疾臥床，行動不便，無法外出辦理殘疾證，希望相關單位予以幫助。”8月24日，運城市新絳縣市民楊先生致電12345政務服務熱線尋求幫助。

接到訴求后，新絳縣人民政府立即責成新絳縣殘疾人聯(lián)合會認真調(diào)查了解。縣殘聯(lián)高度重視，安排辦證工作人員聯(lián)系縣人民醫(yī)院評定醫(yī)師和照相人員，于今年8月27日早上11點上門為其評殘。經(jīng)鑒定，楊先生的父親被評定為二級肢體殘疾。

“問題已經(jīng)解決，非常滿意。”距離撥打熱線后的第五個工作日，楊先生接到回訪電話，話語中難掩內(nèi)心的激動。

據(jù)悉，新絳縣12345政務服務熱線在辦理的過程中，結(jié)合當前開展的黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，深入踐行以人民為中心的發(fā)展理念，不斷改進工作方式，提高服務水平和群眾滿意度，用實際行動架起政府與群眾溝通的橋梁。今年以來，該縣政府辦公室共辦理12345熱線市民轉(zhuǎn)派件1065件，辦結(jié)1029件，按期辦結(jié)率達100%，其余39件正在有序辦理，綜合滿意率達93%以上。

“群眾有所呼，我們有所應。接到群眾的熱線投訴后，3至5個工作日一定會轉(zhuǎn)達相關部門解決，并在此期限內(nèi)進行情況回訪。”新絳縣12345政務服務熱線辦理人員表示。

8月12日，新絳縣市民趙先生致電12345政務服務熱線投訴，稱新絳縣學府花園二期住戶因小區(qū)門前修路，導致車輛無法進出，希望相關部門調(diào)查處理。

接到訴求后，新絳縣人民政府立即責成新絳縣住房保障和房地產(chǎn)服務中心認真調(diào)查了解，督促該小區(qū)物業(yè)積極妥善處理好業(yè)主反映的問題。該小區(qū)物業(yè)通過與修路施工單位協(xié)商，重新規(guī)劃了一條路，方便二期業(yè)主通行。

群眾的事，再小也是大事。新絳縣12345政務服務熱線充分發(fā)揮政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用，用心用情、依法依規(guī)，不斷提高熱線辦理質(zhì)量，提高群眾滿意度，解決了大量群眾生產(chǎn)生活中遇到的困難和問題，受到了廣大人民群眾的普遍認可，切實做到了“民呼我應、有求必應”。

(記者 王 佳)