從購物平臺(tái)、支付平臺(tái)到社交網(wǎng)絡(luò)，再到短視頻平臺(tái)，當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙緊追流量趨勢(shì)明顯，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在升級(jí)平臺(tái)反詐防護(hù)體系。記者從美團(tuán)金服了解到，美團(tuán)金服在2019年就成立了電信詐騙專項(xiàng)整治小組，陸續(xù)上線了“延遲放款”“短信提示”等功能，幫助潛在被騙用戶提高警惕，及時(shí)止損。2021年全年，美團(tuán)金服的反詐防護(hù)系統(tǒng)，累計(jì)識(shí)別并通過電話成功勸阻潛在被騙用戶27000余名，共計(jì)幫助用戶挽回資金損失超4億元。

2021年，美團(tuán)升級(jí)平臺(tái)反詐防護(hù)體系，分別從事前、事中、事后三個(gè)方面全方位守護(hù)消費(fèi)者。其中，事前側(cè)重教育提醒，在產(chǎn)品首頁等核心流量位向用戶尤其是首貸用戶定向推送安全教育、防騙指南；事中側(cè)重截停勸阻，通過全鏈路交互式主動(dòng)風(fēng)控體系識(shí)別并攔截風(fēng)險(xiǎn)交易，啟用“延時(shí)放款”功能的同時(shí)由AI或人工客服介入，提高事中勸阻率；事后側(cè)重打擊挽損，協(xié)助用戶理清被騙過程，配合警方調(diào)查取證、打擊犯罪；為滿足條件的用戶減免利息，減輕負(fù)擔(dān)。

事中實(shí)時(shí)勸阻是美團(tuán)金融服務(wù)平臺(tái)斬?cái)嚯娦旁p騙鏈條的核心環(huán)節(jié)。“事中實(shí)時(shí)勸阻是用戶發(fā)生實(shí)質(zhì)損失前的最后一道防線，平臺(tái)企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮技術(shù)能力，全力守住這條邊界。”美團(tuán)金服人工勸阻團(tuán)隊(duì)運(yùn)營主管余祥生對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示。

2021年全年，美團(tuán)金服累計(jì)識(shí)別并通過電話成功勸阻潛在被騙用戶27000余名，共計(jì)幫助用戶挽回資金損失超4億元。在這27000余起勸阻案例中，涉及的欺詐類型主要包括裸聊威脅、商品退款、注銷賬號(hào)、兼職刷單、取消會(huì)員、快遞理賠、冒充公檢法、投資理財(cái)、充值返現(xiàn)、殺豬盤等，其中裸聊威脅、商品退款、注銷賬號(hào)、兼職刷單、取消會(huì)員占比相對(duì)較高，合計(jì)占比84%。

另外，2021年，美團(tuán)還與全國各地反詐部門常態(tài)化開展宣傳合作，圍繞各地“反詐宣傳月”等活動(dòng)，累計(jì)開展宣傳活動(dòng)400余次，覆蓋數(shù)千萬人次。

據(jù)了解，美團(tuán)的反詐工作由美團(tuán)安全團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。美團(tuán)安全團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示，“美團(tuán)目前也在持續(xù)升級(jí)反詐能力，積極為警方提供線索，通過警企合作進(jìn)一步提升全民防詐反詐的意識(shí)和能力。”

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