中新財(cái)經(jīng)3月28日電 國(guó)家郵政局官網(wǎng)28日發(fā)布關(guān)于2022年2月郵政業(yè)用戶(hù)申訴情況的通告。其中，UPS、DHL、百世快遞、FedEx、宅急送等幾家快遞申訴率較高。

國(guó)家郵政局官網(wǎng)數(shù)據(jù)截圖。

總體情況來(lái)看，2022年2月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶(hù)申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站共處理申訴27335件，環(huán)比下降12%，同比增長(zhǎng)46.1%。涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的26507件，占總申訴量的97%，環(huán)比下降11.6%，同比增長(zhǎng)47.2%。

受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為4298件，環(huán)比增長(zhǎng)3.5%，同比增長(zhǎng)112.1%。涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的4216件，占有效申訴量的98.1%，環(huán)比增長(zhǎng)3.8%，同比增長(zhǎng)114.7%。

主要快遞企業(yè)申訴情況顯示，全國(guó)快遞企業(yè)申訴率(百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量)平均為3.43，有效申訴率平均為0.55。用戶(hù)對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問(wèn)題中，快件延誤申訴率平均為1.06，快件丟失短少申訴率平均為1.05，投遞服務(wù)申訴率平均為0.59，快件損毀申訴率平均為0.57。

其中，UPS、DHL、百世快遞、FedEx、宅急送等幾家快遞申訴率較高。(完)

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