“辦稅服務廳因為疫情暫停開放了，那我們怎么辦稅呢？”“公司離得遠，一些緊急的業務郵寄過來來得及嗎？”“公司在管控區，公章或者其他資料帶不出來還可以辦稅嗎？”……自3月17日辦稅服務廳暫停開放后，江蘇省南京市江寧經濟技術開發區稅務局接到了源源不斷的咨詢電話，工作人員面對電話中納稅人的疑問始終耐心解答，規范回復。

疫情當前，如何讓辦稅更加安全便捷？3月16日，南京稅務微信公眾平臺發布了江寧經濟技術開發區稅務局辦稅服務廳暫時對外開放的通告，區局工作人員第一時間紛紛在朋友圈轉發，發出“非接觸式辦稅”的倡導，宣傳“網上辦”“掌上辦”“郵寄辦”“自助辦”等辦稅方式，持續跟進最新疫情防控動態和辦稅新舉措。“防疫不松勁，服務不斷檔”“線上辦稅，筑牢抗疫防線”“非接觸式辦稅從我做起”……一條條溫馨提示的字眼，在朋友圈里跳躍。

為防范疫情傳播，在納稅服務一線工作上，推行“服務關口前移”是江寧經濟技術開發區稅務局采取的有力措施。將“資料預審”與“業務輔導”前移，在區局入口處安排導稅人員，向納稅人咨詢所需辦理的事項，對能否網上辦理的業務進行分類。對于可網上辦理的業務，線上向納稅人推送辦理操作流程，輔導網上辦、掌上辦。可以自助辦理的業務，指導納稅人使用廳外自助機辦理。必須進廳辦理的業務，有效減少辦稅服務廳人流量，嚴格控制進廳人數不超過40人，降低交叉感染的風險。同時，對于不能網上辦理的業務，電話告知納稅人辦理時間以及業務所需資料，通過“郵寄辦”方式寄送所需資料，避免因辦稅資料不全來回跑，提高辦稅效率。

為保證疫情期間納稅服務不間斷，江寧經濟技術開發區稅務局迅速成立黨員先鋒隊，提供“黨員全天候服務”，開啟“7×24不打烊”線上服務模式，安排特服號人員根據納稅人辦稅需求，判斷涉稅事項，解答疑問，遠程指導納稅人線上辦理。構建“分級響應+智能應答+全程互動+問辦查評一體化”的辦稅新流程，有效做到減少接觸，不減服務。

江寧經濟技術開發區稅務局自3月17日暫停開放辦稅服務廳起，一周內線下辦稅182次，自助辦稅128次，線上咨詢172次，電子稅務局審批508條，“非接觸、不見面”有效阻斷疫情傳播鏈。（于明君）

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