人民網北京3月15日電 （記者杜燕飛）“去年銀保監(jiān)會消保局全系統(tǒng)共接聽消費者來電249萬通，處理消費者投訴51萬件，同期增長近50%，指導各地糾紛調解機構成功化解糾紛11.47萬件，清退、賠付消費者245億元?！苯袢?，在銀保監(jiān)會舉行的“銀行業(yè)保險業(yè)深入推進金融消費者保護”專題發(fā)布會上，銀保監(jiān)會消保局局長郭武平表示，今年將組織開展銀行違規(guī)涉企收費專項治理、開展銀行業(yè)保險業(yè)個人信息保護專項整治等工作。

郭武平介紹，去年銀保監(jiān)會消保局加大投訴督查。不管金額大小，都依法依規(guī)處理；加強投訴約談和督查，查處侵害消費者權益的行為，對7家銀行保險機構進行檢查；在全國建立銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調解組織686個，去年成功化解糾紛11.47萬件，上線銀行業(yè)保險業(yè)糾紛在線調解系統(tǒng)，老百姓可以在“掌上”解決一部分問題；發(fā)布消費者教育和風險提示。

“我們還對銀行保險機構服務中小微企業(yè)、個體工商戶過程中的收費情況，加大了檢查、處罰、通報，目前已經通報了3批，近期會通報第4批違規(guī)收費案例?！惫淦奖硎?，指導行業(yè)降低ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費，僅這一項去年一年銀行業(yè)實現(xiàn)讓利40億元，給老百姓帶來實實在在、真金白銀的減費。

此外，在督促銀行保險機構提高服務質量方面，郭武平表示，銀保監(jiān)會消保局特別關注老年人、大學生、中小微企業(yè)、“新市民”等金融群體的權益。去年出臺了解決老年人運用智能技術困難專門文件，印發(fā)了解決群眾“辦卡難”和小微企業(yè)“開戶難”問題的制度文件，關注靈活就業(yè)人群，包括剛畢業(yè)的大學生辦卡難，以及小微企業(yè)開戶難等問題。

郭武平表示，今年銀保監(jiān)會消保局將加大監(jiān)管力度，重點開展四個方面工作：一是根據(jù)今年政府工作報告要求，組織開展銀行違規(guī)涉企收費專項治理，特別是針對中小微企業(yè)和個體工商戶。

二是開展銀行業(yè)保險業(yè)個人信息保護專項整治，推動銀行業(yè)保險業(yè)落實《個人信息保護法》，提升個人信息使用的規(guī)范性，保護消費者信息安全權。

三是出臺制度，包括《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》，規(guī)范金融消費者八項權益，制定《銀行保險機構消費者適當性管理辦法》。

四是繼續(xù)加強消費者宣傳教育。保護好金融消費者權益，從供給側看，要壓實金融機構的責任，實現(xiàn)“賣者盡責”。從需求側看，就是要加強消費者宣傳教育，提高金融素養(yǎng)，力爭做到“買者自負”。

“今年‘3·15’活動主題是‘共促消費公平、共享數(shù)字金融’，共促消費公平也有普惠的含義在里面，從城市到鄉(xiāng)村，從城市居民到新市民等，立足金融數(shù)字化，倡導‘科技向善’，推動解決‘數(shù)字鴻溝’。特別關注一老一少，引導老年消費者不要亂投錢，年輕消費者不要亂貸錢、亂花錢。”郭武平表示。

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