人民網北京3月6日電 （記者栗翹楚）近年來，國家陸續(xù)出臺了一系列政策措施，有力推動了家政行業(yè)提質擴容發(fā)展。但行業(yè)經營數字化水平不高、服務體驗不佳和服務網點運營困難等痛點、難點問題依然存在。2022年全國兩會期間，全國人大代表、58同城CEO姚勁波表示，要應用數字技術推動家政行業(yè)提質擴容增效，服務高質量發(fā)展、高品質生活。

姚勁波介紹說，家政行業(yè)在線化率不足10%，遠落后于生活服務業(yè)平均水平。因此，可以進一步加大產業(yè)數字化力度，支持互聯網企業(yè)加大系統研發(fā)、軟硬件升級力度；要應用大數據、人工智能等技術，提高營銷推廣、服務指引、下單支付、上門履約等環(huán)節(jié)效率；利用SaaS系統提升經營管理、人員管理和服務管理水平，實現降本增效。

針對家政行業(yè)的標準化發(fā)展，姚勁波提出繼續(xù)將標準化作為健康規(guī)范發(fā)展的重要抓手，支持協會和龍頭企業(yè)主導或參與完善能夠得到廣泛認可和普遍應用的行業(yè)標準等建議。

“可以加快推進線上線下融合的數字化社區(qū)生活服務體系建設。一方面，通過技術手段整合、調配服務供給資源；另一方面，通過社區(qū)里的實體網點實現線上一站式下單、線下一刻鐘觸達、服務一小時上門，讓居民看得見、用得放心。”姚勁波表示，探索數字化社區(qū)生活服務體系，還可與其他民生屬性服務結合，進一步提升公共空間資源的集約使用效率。

關鍵詞：