11月26至27日，2021（第十六屆）中國電子政務論壇暨首屆數字政府建設峰會在廣州舉行。本次大會旨在通過交流各地區數字政府建設經驗、政府治理和治理數字化方面的創新舉措，加快推動政務服務高質量發展、治理體系和治理能力現代化。27日，微信開放平臺行業運營總監顧海君在大會成果發布區的中心演示臺,發布了微信開放平臺的政務能力升級。微信城市服務通過界面升級、新增關懷模式和應急支持、上線智能客服、互聯互通、開放地區合作等舉措，助力城市服務愈發智能及人性化，進一步連接公眾與政務民生服務。同時，微信政務小程序提供人臉核身、實名校驗能力、We分析服務質量檢測、非稅便捷支付等工具箱，助力打造服務閉環和提升辦事效能。

微信城市服務，進一步連接公眾與政務民生

為了滿足政務服務在移動辦事場景下的不斷提速提效，微信開放平臺也深入研究政務行業特點，推出了涵蓋用戶訪問、身份核驗、業務穩定、費用繳交等緊扣民生辦事業務需求的行業能力。

微信城市服務作為面向全體微信用戶的政務行業服務平臺，以“搞定/辦成事”為首要原則，聚合多項民生服務。用戶通過微信城市服務可直達戶口辦理、社保查繳、公積金查詢、醫院掛號等服務項目，同時，微信城市服務還通過界面升級、新增針對老年人的關懷模式和應急支持、上線智能客服、互聯互通、開放地區合作等舉措，助力城市服務愈發智能及人性化。

政務小程序工具箱，閉環服務提高效能

此外，與微信城市服務配套開放的，還有微信開放平臺在政務行業打磨成熟的一整套開放能力工具箱。

如在政務小程序上廣泛使用的人臉核身能力，現在已經支持適配線下政務一體機，使用場景進一步拓寬，也更加便民；we分析工具則可為管理部門及運營團隊提供及時的服務質量監測與反饋；還有非稅支付能力，業務部門僅需完成微信側的能力對接，即可完成各類款項從用戶側順利流轉至對應財政系統中。

目前，城市服務月活用戶已超2億，政務小程序月活用戶更是超過4.5億，非稅支付已接入逾20個省份。在微信數字化工具及能力支持下，數字政務正充分發揮利民便民成效，助力打造服務閉環和提升辦事效能，讓用戶體驗越發便捷、舒適及安全的同時，也有力推動了數字政府的建設。（趙學凱）

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