人民網北京11月16日電 （申佳平）近年來，隨著互聯網蓬勃發展，豐富多樣的應用形態在給人們帶來便利的同時，也暴露出APP違規處理用戶個人信息、設置障礙、騷擾用戶等突出問題。

“做好用戶權益保護，事關廣大人民群眾使用信息通信服務的獲得感、幸福感、安全感。”在工業和信息化部今日召開的“十四五”信息通信行業發展規劃新聞發布會上，工業和信息化部信息通信管理局副局長王鵬回答人民網記者提問時表示，聚焦人民群眾反映強烈的多類問題，工業和信息化部縱深推進APP侵害用戶權益整治行動，目前已組織檢測21批次共244萬APP，累計通報2049款違規APP，下架540款拒不整改的APP，對違規行為持續保持高壓震懾。

王鵬同時介紹，工業和信息化部不斷強化應用商店關鍵責任鏈管理，督促應用商店加強自查清理，應用商店已主動下架40余萬款違規APP。近期還部署開展服務感知提升行動，推動全行業優化服務舉措、提升服務能力，建立個人信息保護“雙清單”，持續加大用戶信息保護力度。

王鵬表示，根據《“十四五”信息通信行業發展規劃》工作部署，將充分利用經濟、法律、技術、行政等監管手段，進一步強化綜合治理，努力為用戶營造更健康、更干凈、更安全的信息通信消費環境。主要推動以下四方面工作：

一是完善監管政策和標準。認真貫徹落實《數據安全法》《個人信息保護法》等法律法規，制定信息通信行業配套細化規定和標準，健全監管規則、細化實化監管舉措，為用戶權益保護提供更加堅實的政策制度保障。

二是建立全鏈條監管體系。推動建立覆蓋互聯網信息服務提供者、應用商店、網絡接入服務提供者、第三方服務提供者、手機終端廠商的全鏈條監管體系。提出全鏈條共同遵循的共性要求和各類主體應承擔的個性化義務，實現行業治理全鏈條、全流程規范。

三是進一步拓展監管手段。完善電信服務質量評測方法，建立互聯網服務質量評測方法；構建覆蓋基礎電信企業、增值電信企業的全行業服務監管體系和服務質量實時監測機制；加強技術手段建設，不斷提升自動化、標準化檢測能力，及時監測發現和依法處置違規行為。

四是加強多主體協同共治。充分吸納市場主體、行業協會、社會單位等多方力量共同參與治理，構建政府監管、企業自律、媒體監督、社會組織和用戶共同參與的綜合監管格局，實現多主體協同共治、齊抓共管的良好生態。

據了解，《“十四五”信息通信行業發展規劃》已于近日正式印發，明確提出到2025年，信息通信行業整體規模進一步壯大，發展質量顯著提升，基本建成高速泛在、集成互聯、智能綠色、安全可靠的新型數字基礎設施，創新能力大幅增強，新興業態蓬勃發展，賦能經濟社會數字化轉型升級的能力全面提升。同時，從總體規模、基礎設施、綠色節能、應用普及、創新發展、普惠共享6個方面設置了20個量化指標。

關鍵詞： 行業 信息 用戶 監管 通信