今年以來，國家稅務(wù)總局南京市溧水區(qū)稅務(wù)局將黨史學(xué)習(xí)教育同“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)緊密結(jié)合，持續(xù)落實(shí)“放管服”改革要求，深入推進(jìn)減稅降費(fèi)各項(xiàng)工作，全面落實(shí)便民辦稅繳費(fèi)舉措，辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場管理為抓手，積極打造稅收營商環(huán)境最佳體驗(yàn)區(qū)，獲得納稅人繳費(fèi)人的廣泛好評。

職責(zé)績效齊抓共管，為現(xiàn)場管理提供軟實(shí)力。為了節(jié)約納稅人的辦稅時(shí)間，溧水區(qū)稅務(wù)局優(yōu)化前置導(dǎo)稅崗配置，建立集咨詢、輔導(dǎo)、表證單書填寫等功能為一體的導(dǎo)稅區(qū)域，針對納稅人提出的疑問給予當(dāng)面答復(fù)，同時(shí)也起到引導(dǎo)、分流作用，做好辦稅資料預(yù)先輔導(dǎo)工作，保證業(yè)務(wù)上柜即辦，避免納稅人無效等待，提高窗口辦理效率。另外，組織辦稅服務(wù)廳工作人員利用每天“半小時(shí)課堂”加及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)對辦稅廳窗口受理人員、咨詢?nèi)藛T等對服務(wù)規(guī)范、服務(wù)職責(zé)清單內(nèi)容的培訓(xùn)，及時(shí)掌握流程變化內(nèi)容。

為保證辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場工作規(guī)范有序，溧水區(qū)稅務(wù)局始終堅(jiān)持辦稅廳分管局長、科所長定期巡視，值班領(lǐng)導(dǎo)、值班長常駐辦稅廳的管理模式。將被動(dòng)接受咨詢與主動(dòng)詢問梳導(dǎo)相結(jié)合，將辦稅需求的主動(dòng)搜集與反思整改相結(jié)合。同時(shí)建立“日清月結(jié)”自查工作制度以及“前店后場”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制等，有效完善辦稅廳現(xiàn)場管理機(jī)制。

自助辦稅近年來越來越受到廣大納稅人的青睞，為方便納稅人自助辦稅，溧水區(qū)稅務(wù)局在線下開辟出新型辦稅場所，建立起容納20臺(tái)電腦的辦稅體驗(yàn)區(qū)，與主體辦稅廳物理隔離，并設(shè)專人輔導(dǎo)，分流主體辦稅廳業(yè)務(wù)量。同時(shí)，學(xué)習(xí)、落實(shí)市政務(wù)中心辦理全市新辦企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)實(shí)施意見，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，與行政審批局“合窗”服務(wù)，分析新開辦企業(yè)套餐的辦結(jié)時(shí)間，注銷登記辦結(jié)時(shí)間，壓縮辦結(jié)時(shí)間，積極引導(dǎo)納稅人網(wǎng)上辦稅、自助辦稅，提高網(wǎng)上辦稅面，提升不見面辦稅比率。

關(guān)鍵詞： 納稅人 服務(wù) 建立 辦稅 溧水